中国的服务市场已经随着消费者产品的发展趋势,进入到了品牌化、连锁化、专业化、标准化的时代,中国消费者对家电清洗服务的需求,也已经从找“游击队”进行清洗,发展到由正规清洗服务品牌商提供专业的深度清洗服务;
清洗“游击队”给消费者造成的‘伤害’不小,所提供清洗服务中存在如下几个弊端硬伤:
1:清洗服务质量没有保障;
清洗“游击队”给消费者带来最大的问题,就是清洗服务质量没有保障,市场上的清洗“游击队”,往往没有接受过专业的清洗知识与技能培训,由于缺少专业清洗设备,清洗“游击队”只能够对污垢、油渍、灰尘等进行一些物理清理,而不能够进行有效的高温杀菌消毒;
我们知道像空调、洗衣机、烟机等产品的机身内部,沉积的油污、油垢、污渍会产生大量的有害细菌与病毒,目前清洗“游击队”基本还是以手工清洗为主,提供不了高温杀菌消毒的服务,给消费者的清洗服务质量往往大打折扣,而专业清洗服务品牌服务工程师受过专业培训与考核,使用的专业清洗设备,能够对清洗服务质量有保证;
2:清洗服务承诺形同虚设;
清洗“游击队”在接单前的服务承诺很多,受技能与硬件设备的局限,服务质量不达标,清洗前所承诺的服务项目内容往往形同虚设,像在烟机清洗中出现的比较多的,承诺风轮要拆洗,因为消费者看不到而不提供拆洗服务,清晰后烟机的体验效果并不好,不仅没有赢得消费者的口碑,而且消费者会给予更多的抱怨与投诉,服务承诺形同虚设;
3:出问题后,投诉无门,往往还面临找不到人的现象;
游击队没有固定的工作场所,遵循打一枪换一个地方的工作原则,没有出问题时表现还尚可,出问题就就找不到人了,电话也不接,网络上关于对清洗游击队的投诉非常多,他们因为没有接受过专业培训,技术、技能上不达标,洗坏电器产品出问题的概率非常大,贪价格便宜往往得不偿失;
如果游击队中混入了一些不法份子,消费者家中的贵重物品失窃的可能性非常大,消费者家中装有摄像头的很少,投诉更是无门,奉劝消费者千万不要找那些无固定地址、无固定联系方式、无服务承诺保障的清洗服务人员,不要等出问题后在懊悔,找有固定地址、有固定联系方式、有服务承诺的专业清洗服务品牌最为靠谱与放心;
4:使用不达标的清洗剂与清洗耗材,对环境构成了二次污染大;
清洗“游击队”往往都是使用的有毒、有公害、不达标、低成本的火碱进行清洗,这些清洗剂(如火碱)带有强烈的腐蚀性,消费者在清洗后如果不慎粘到了皮肤上,会对皮肤构成强烈的伤害,这些不达标清洗剂还会对家电产品的使用寿命、与城市水环境,构成强烈的二次污染,更有甚者,一些清洗游击队往往会把一些违规清洗剂进行包装,以机器太脏了,要用‘好的、贵的、强烈的清洗剂’才能清洗干净为由,赚取高额利润;
专业清洗品牌使用的大多是专为家电产品清洗开发的环保原料清洗剂,除了具备普通除油、除垢等产品拟的清洁效果,更添加了除菌因子,能够使家电产品更健康,绝对不损伤电器表面电镀层和油漆,机器亮洁如新对身体皮肤不构成伤害,对环境也不构成二次污
综上所述,清洗游击队与专业清洗服务品牌,在服务质量与品质上有天壤之别,高利洁家电清洗服务岗在这奉劝消费者,且不可因贪价格便宜而铸成大错,清洗家电一定要找专业清洗品牌。